Speech de telemarketing guion de venta y prospectación telefonica

Realizar venta o prospectación vía telefónica es una tarea ardua de estrategia y paciencia

 

Lo mas importante para lograr los objetivos propuestos en base a prospectación es contar con un buen speech o guion de convencimiento

 

Muchas veces caemos en la monotonía de la llamada sin darnos cuenta de lo que estamos hablando ya que cruzamos la delgada linea de un agente de telemarketing a "vendedor de legumbres"

 

A continuación te presentamos un guion corto de 4 pasos para la prospectación de clientes:

Importante:

Antes de comenzar con los puntos debes entender lo siguiente:

 

CONTAR CON UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES PARA TELEMARKETING / CALL CENTER

 

"No todas las personas califican para tu producto"

 

"La secretaria o recepcionista NO es la dueña de la empresa ni la tomadora de decisiones"

 

  • No es necesario que sepas todos los beneficios y características de tu producto, lo importante es que tomes los 2 beneficios y 2 puntos calientes mas importantes ya que esta sera tu llave para pasar al siguiente nivel.

 

Ahora si pasemos al guion de prospectación:

1. Introdución

Me identifico con cortesía a mi y a mi empresa en los primeros 5 segundos

 

Hola Buen@s (Días - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ de la empresa _____________________________________. ¿Con quien tengo el gusto?

 

Es importante que identifiques cual de las próximas 2 respuestas estas recibiendo

 

  • Respuesta 1: ¿Con quien quieres hablar?

 

Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la persona con la que te deseas comunicar, si lo tienes es importante darlo para que nos comuniquen de manera inmediata.

 

De lo contrario si tu respuesta es:

 

me comunica con el área de: ___________________________

 

seguramente te omitan esa área y deseen finalizar la llamada. Si esto pasa no te preocupes, pero actúa rápido preguntando:

 

Cual es el nombre de la persona encargada de el área de: ________________________________.

 

En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base de datos, ya que es mas sencillo que en tu próxima llamada, cuando te contesten, preguntes directamente.

 

Me comunica con el Sr. ____________________________________ por favor

 

Claro que si, quien le llama?

 

Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo una primer llamada en la que el objetivo fue logrado, captar el dato de la persona con la que te deseabas comunicar.

 

  • Respuesta 2: Con (nombre de quien te contesta) ¿Que desea?

 

Esta respuesta busca identificar cual es el motivo de tu llamada, generalmente es una respuesta de recepcionista, una recepcionista es el primer filtro de llamada, si te a dicho su nombre, primeramente haz relación con ella, realiza 1 o 2 preguntas que la hagan salir de su zona de trabajo por ejemplo:

 

Como estas _________________________ no te agarro ocupada?

 

Ya mero termina el día no te preocupes jajajaja

 

Ya que están en la misma zona, pasa a lo importante, consúltale quien es el contacto de el área con el que te deseas comunicar, háblale por su nombre, hazla sentir bien, recuerda que antes que tu le hablaras algo estaba haciendo y en cuanto la llamada termine regresara a su zona de trabajo.

 

Esta aes la parte mas importante de la llamada ya que depende de el 60% de tu prospectación

 

Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la tomadora de decisiones dentro de la empresa

2. Breve Historia

Esta parte es en la que se mencionan los motivos de la llamada, en un principio te mencionaba que necesitas conocer 2 beneficios y 2 características de tu producto o servicio.

 

Esta Prohibido: Que esta información se la mencionen a la primer persona que te contesta, osea a la secretaria o recepcionista, porque ella no es la encargada de las decisiones de la compañía.

 

Importante: Aprender a escuchar bien las respuestas por ejemplo: Cuando te pregunta la recepcionista ¿Quien Habla? es QUIEN HABLA no quien habla, para que habla, porque habla, cuanto cuesta, para que sirve, etc. etc. etc.

 

Entonces regresando a la breve historia, este paso es exclusivamente con el contacto o el área con el que realmente estamos interesados en comunicarnos.

 

Aquí volvemos a presentarnos con Introducción pero de una manera mas sencilla porque lo difícil ya paso

 

Quedando tu speech de la siguiente manera:

 

Buen@(s) (Días - Tardes - Noches) Sr. _________________________________, mi nombre es ______________________________ de _____________________________________. ¿Como esta, Un gusto poder comunicarme con usted?

 

*esperar respuesta* (prohibido hablar como vendedor de legumbres por no decir verdulero)

 

Sr. ___________________________________________ estoy seguro que esta muy ocupado, por eso seré breve, de acuerdo?

 

*esperar respuesta*

 

Felicidades, ahora tienes un prospecto en potencia.

3. Presentación

Importante: enumera un listado de beneficios y ventajas de tu producto o servicio por ejemplo:

Beneficios

Beneficio: Bien que se hace a una persona o a una cosa

color azul

no se ve

no huele

la mejor vista

el mejor lugar

etc.

Ventajas

Ventaja: Circunstancia o condición a favor.

es gratis

no tiene costo el primer mes

valido todos los días de la semana

unisex

solo por "x" días

etc.


El motivo de mi llamado es breve

 

Estamos seleccionando las mejores (empresas, compañías, agencias, etc..) de el (estado, ciudad, provincia, colonia etc..) para brindarles nuestro servicio élite de _________________________________________________ el cual les brindara (2 beneficios) ademas una de las ventajas por esta temporada es que (2 puntos calientes), esa es la razón por la cual ustedes califican para este servicio. ¿Esta usted de acuerdo con que lo agreguemos a nuestra lista de beneficiados?

 

*esperar respuesta

 

Es importante que no avientes todos tus beneficios o puntos calientes ya que al momento que el tenga dudas o comienza con objeciones tu puedas responderlas con ellas, es decir por ejemplo:

 

¿Pero cuanto me cuesta?

 

Eso es lo mejor Sr. ________________________________________ no tiene costo y puede utilizarlo toda la familia (si identificaste bien esta respuesta, en ella se agrego 1 beneficio y 1 punto caliente)

 

Esta es una presentación generalizada, sabemos que depende el producto o servicio esta es diferente, lo importante es que entiendas, que no debes aventar toda la información ya que no se te va a entender y te quedaras sin argumentos al momento de objetar con el cliente, por eso es mas sencillo y corto utilizar 2 beneficios y 2 puntos calientes.

4. Cierre

Haz terminado tu llamada telefónica, esta parte se realiza de manera precisa certera y sin titubeos, ya que aunque es la parte mas corta, es una de las mas complejas, después de haber escuchado sus objeciones y aclarado sus dudas comienza el cierre de tu venta o prospectación.

 

Muy bien Sr._________________________________________ para (nombre de empresa) es importante contar con clientes como usted y sabemos de la importancia en esta oportunidad que nos esta dando le doy mi palabra que no solo obtendrá el mejor producto, sino también el mejor servicio.

 

Para finalizar la llamada solo requiero corroborar los siguientes datos para su alta en nuestro registro como beneficiario.

 

Muchas gracias por su atención Sr. ___________________________________________ agradezco su tiempo prestado para recibir esta llamada telefónica estamos a sus ordenes 

Importante:

Dependiendo el tipo de realación pide referenciados estas son claras opciones de conseguir cierres

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Venta Base de datos para telemarketing


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Comentarios: 25
  • #1

    leather iPhone 6 plus wallet case (jueves, 25 diciembre 2014 09:08)

    Apple's iPhone 6 and iPhone 6 Plus may be just a few months old, but that hasn't stopped Apple watchers from looking ahead now that 2015 is on the horizon and wondering what Apple's smartphone plans for the year might be.

  • #2

    Gerardo Martinez (lunes, 19 enero 2015 17:12)

    Buenas tardes, ando en la búsqueda de una empresa que capacite a mi personal del área de Telemarketing, su información sobre este tema está muy bien!!!! Felicidades !!!
    Solo que la redacción y sobre todo la ortografía…… esta pésima.

    Quien lo hiso ni siquiera recurrió al corrector de Word.
    Chéquenlo por favor.

  • #3

    Efraín Sánchez (sábado, 25 abril 2015 14:14)

    Que curioso Gerardo, tienes razón en la redacción y ortografía, tan es así que tu ortografía también es mala y aún así te diste cuenta (es "hizo" no "hiso").

  • #4

    xxxx (lunes, 29 junio 2015 16:43)

    saludos estimados semilocos del teléfono, me causa mucha gracia que le hablen al aparatito, feliz día

  • #5

    ROSSANA (viernes, 31 julio 2015 18:06)

    EXCELENTE INFORMACION

  • #6

    daniel villarreal (sábado, 15 agosto 2015 10:31)

    Esto es lo que buscaba, directo y puntual. Gracias

  • #7

    Ricardo (jueves, 20 agosto 2015 10:39)

    xDDD Me dan risa :v por pelear por cochinaditas xd

  • #8

    NIDIA (jueves, 27 agosto 2015 14:29)

    Me sirvió mucho la información. Gracias

  • #9

    yesi (viernes, 02 octubre 2015 16:09)

    jajaja la verdad esta tan certero el Speech que no vi si tenia mala ortografía

  • #10

    gleiny (martes, 06 octubre 2015 11:59)

    muy buena la verdad es muy puntual

  • #11

    Fidel (martes, 10 noviembre 2015 22:37)

    Muy bien el speech, tiene otros ejemplos

  • #12

    Gonzal Carlos (lunes, 14 diciembre 2015 17:35)

    Hola. La verdad que esta muy bien armado. Esta bueno que hayan aclarado que tiene faltas de ortografia asi le prestamos mas atencion al leerlo. Se agradece muchisimo la informacion! Un saludo Grande!

  • #13

    Rex (martes, 29 diciembre 2015)

    En el texto dicen que no hay que "hablar como verdulero", pero quien escribió la entrada parece un analfabeto funcional. Está plagado de faltas ortográficas.

  • #14

    joan de Karatbars (miércoles, 24 febrero 2016 12:01)

    Muy bueno, sencillo y conciso!

  • #15

    willy (jueves, 03 marzo 2016 14:29)

    capacitaciones para personal de telemarketing y crear speech de ventas...me avisen

  • #16

    Word (sábado, 12 marzo 2016 07:53)

    Su ortografía en mala.

  • #17

    yhou (sábado, 12 marzo 2016 08:32)

    Buen post!

  • #18

    Chanel Wallet (lunes, 18 abril 2016 02:02)

    That is one of the reasons why so many Western jewellery designers looked to India and especially to the jewels worn by royalty for inspiration in the ’20s and ’30s.

  • #19

    Del Carril (jueves, 28 abril 2016 08:30)

    A pesar de la falta de ortografía, el mensaje es muy entendible, conciso y directo ya que,muchos telemarketer buscan ansiosa mente info de esta manera,. los felicito.

  • #20

    Alex (miércoles, 13 julio 2016 20:28)

    Spish de ventas x teléfono.

  • #21

    Valentina (lunes, 25 julio 2016 17:06)

    Muy buenos tips para contar con un buen speech.

    Sin embargo, no debemos decir que el speech tiene mala ortografía si los mismos comentarios que se muestran en esta página también los tienen.

    Saludos.

  • #22

    David Ovalle (jueves, 28 julio 2016 17:07)

    Buenas Tardes a todos:
    Yo acabo de entrar a una empresa similar, y buscaba el término "Speech", y me encontré con esta página, la cual se le reconoce el buen trabajo o el esfuerzo que se hizo para crearla, sus ideas son buenas y el contenido en general es bastante calificable, sin embargo hay un par de detalles que debo observar:
    Lei recientemente que la observación sobre la ortografía puede expresarse de forma libre, pero si es de mal gusto el tono en el que se menciona, y la forma en que los demas usuarios responden ante un error humano, intentar corregir la ortografía a una segunda y tercera persona careciendo incluso del conocimiento amplio de nuestra lengua es algo risible. en vez de eso pueden dirigirse a esta pagina con mas cortesia por otros medios y no exponer a las personas de esta forma, al menos comunicarse al los telefonos y decir por ejemplo, "la pagina es excelente, sin embargo en su contenido existe una serie de errores, que me gustaría mencionar para que se tome en cuenta en beneficio de todos, etc"
    Bueno en caso de los creadores de esta pagina, les recomiendo revisar bien su ortografia ya que ésta habla de uds es su carta de recomendacion, y si estos conceptos y consejos que dan son para la mejora de los mismos usuarios de Telemarketing, seria favorable que no descuiden estos puntos. Aun asi reconozco que siendo humanos podemos cometer errores pero hay que tratar de no frecuentarlos y menos si es para ejemplo de los demas, este es solo un humilde punto de vista de un seguro servidor, felicitaciones por su pagina...

  • #23

    Abraham (domingo, 09 octubre 2016 23:08)

    Buen speech, directo y certero. "Hiso" jajajaja

  • #24

    Ernesto Velazquez (viernes, 21 octubre 2016 09:37)

    Por favor eliminen el fondo móvil que pusieron, es de lo peor que he visto en diseño web, en lo último en lo que pensaron es en quienes tienemos que leer la información. Si no fuera realmente útil no entraría jamás, de hecho la copiaré y guardaré para no tener que volver a hacer sufrir a mis ojos.

    De marketing on line esto tiene muy poco, les sugiero hagan una encuesta a ver que opinan otras personas, pero como médico les digo que es una tortura fisiológica para los ojos el fondo que están utilizando.

    Dr. Ernesto Velázquez

  • #25

    alejandro (miércoles, 02 noviembre 2016 10:23)

    alguien que haga speech de ventas porfa