Consejos de servicio al cliente haciendo telemarketing

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Cortesía y amabilidad

Utiliza la palabra "por favor" y "muchas gracias" evita hablar de "tu" hasta que el te lo pida.

Formaliza y personaliza la llamada

Solicita el nombre a tu interlocutor, utilízalo en cuantas ocasiones sea necesaria, repetir el nombre del cliente ayuda a atraer su atención ademas de personalizar el contacto, No olvides utilizar su nombra también en la despedida o cierre

Superar filtros

Siempre lo hemos dicho, la secretaria no es la tomadora de decisiones, pero si es quien tiene el poder de canalizar tu llamada y en ella se basa el 60% del éxito. Utiliza la técnica contra pregunta:

  • Buen (día, tarde, noche), ¿Me puede comunicar con el área de ventas o compras?

¿De parte de quien? ¿Cual es el motivo de su llamada?

  • Soy _________________ y necesito realizar un presupuesto.

Con este tipo de respuestas, es difícil que te respondan con un "no" o que no te canalicen con la persona" Ya que transmites ser un cliente solicitando información y calificas a ser un prospecto a compra.

Coincidir con el cliente en toda objeción

Cuando el cliente reaccione con una crítica, objeción o reclamación, prepara tu réplica iniciando con un "comprendo perfectamente lo que siente", "entiendo y estoy de acuerdo con usted por eso" "me pongo en su lugar también".

Estipular horarios para realizar llamadas

Se flexible en tus horarios de llamada, por ejemplo:

  • Turno Matutino: 9 am a 11 am
  • Turno Vespertino 1 pm a 5 pm
  • Turno Nocturno 7 pm a 9 pm

Alimentar base de datos

Si tu base de datos carece de nombre de contacto o alguna información que sea de relevancia para tu labor de telemarketing, puedes actualizar y alimentar tu base de datos utilizando algunas preguntas claves en tu primer llamada


¿Quién es el encargado del área de ______________?

¿En que horario puedo localizarlo?

Obteniendo el dato, agradecemos la información y colgamos


Volvemos a llamar en el horario que nos indicaron y preguntamos directamente por el nombre de contacto que nos proporcionaron en la llamada anterior

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