Mi competencia se hace pasar por un cliente. No todas las empresas tienen los mismos valores éticos y profesionales; y menos cuando estas arrasando con ellos en ventas o tu competencia esta al borde de la quiebra. Es aquí en donde el ego destruido o la vulnerabilidad de tu competidor no le queda otra arma mas que la competencia desleal para obtener información o costos de tu empresa.
Muchas de estas campañas de desprestigio comienzan cuando tu competencia se hace pasar por cliente y busca de cualquier manera desequilibrar tu servicio o producto para comenzar una campaña de mala reputación en tu contra.
¿Pero como identificar cuando tu competencia se hace pasar por cliente? A continuacion te presentamos algunas de las preguntas que deberás hacer para evaluar el tipo de cliente con el que te estas enfrenando, hacer esto correctamente te ayudara a desenmascarar un posible mistery shooper de tu competencia.
Preguntas para evaluar el tipo de cliente:
¿Cual es el nombre del cliente?
¿Cual es el nombre de la empresa que representa?
¿Cual es su numero telefónico?
¿Cual es su email?
¿Cual es la dirección de su empresa?
¿Cual es el producto o servicio que esta solicitando?
¿Que material o información te entrega para apoyar su solicitud? (diseños, ideas, imágenes, etc.)
Búsqueda en Google y Redes Sociales:
Utiliza la información obtenida en las preguntas antes mencionadas, googlea y busca contenido en redes sociales.
Una vez realizada esta acción evalúa los resultados de tu búsqueda utilizando las siguientes preguntas:
¿Aparece información de el cliente en Google?
¿Que prestigio tiene?
¿Cuanto tiempo tiene en el mercado?
¿Cuales son los productos o servicios de tu cliente?
¿Donde se encuentran sus oficinas centrales y/o sucursales?
¿Cuenta con imagen corporativa? (logos, iagenes, documentos, etc.)
Sospecha de un cliente cuando:
- Te diga que trabaja para una empresa y envía un email de "@hotmail.com @gamil.com @yahoo.com" etc
- Te dice que por teléfono le digas los costos aproximados
- Te habla con tecnicismos que solo quienes se dedican a tu producto los conocen
- Te dice que le urge la cotización para cierta hora
- No te envía diseño y en lugar de ello te envía un screenshot para que te des una idea
- Te dice que el cliente de el es quien necesita cotizar
- Tiene página web y el sitio esta en construcción
Crea políticas internas para tu departamento de ventas, un verdadero cliente te presentara todas las herramientas necesarias para que le cotices, un falso cliente espera que le desarrolles desde cero la idea para el ofrecerla como proyecto de su empresa.
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