Como tener una buena base de datos de clientes

Como tener una buena base de datos de clientes
Como tener una buena base de datos de clientes

Cuando se trata de datos de contacto, existen ciertos datos clave que te interesa tener de cada empresa. Por ejemplo: si hay una persona encargada de compras de cierto departamento , necesitas su nombre y apellido, su teléfono, su email y su cargo dentro de la empresa. No olvides almacenar los teléfonos siempre anteponiendo el código de país.

 

Si la empresa atiende en determinados horarios, deberías almacenar esos horarios también, haciendo esto evitarás esperas innecesarias de tus repartidores esperando a que su persona de contacto termine su horario de colación.

 

Los datos de contacto cuando no son de propietarios de negocios o dueños de empresas, suelen rotar rápidamente. Los teléfonos cambian, las personas renuncian a las empresas. Mantener actualizada la información de datos de contacto es importante a la hora de saber con quien hablar en cada empresa. El primero en darse cuenta que algún dato de contacto cambió es tu personal de telemarketing, por lo que necesitas implementar algún proceso eficiente que permita recopilar esta informacion e incorporarlo en tu base de datos. 

En donde almacenar una base de datos

Determinar la tecnología que utilizaremos para crear y gestionar nuestra base de datos de clientes.

 

La elección de esta tecnología dependerá de varios factores que van desde el tamaño de nuestra empresa, el giro de nuestro negocio, nuestros recursos disponibles, hasta el tipo de público al cual nos dirigimos.

 

Dependiendo de estos factores, podemos utilizar programas fáciles de manejar tales como Excel o Access hasta programas más complejos para los cuales podría ser necesario contratar los servicios de algún profesional que se encargue de implementarlos.

Contenido de base de datos

Determinar la información o los datos que vamos a requerir de nuestros clientes.

 

Los datos del cliente que siempre deberíamos procurar conseguir son

  • Nombre
  • Dirección física
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono fijo
  • Teléfono celular

Otros datos que podríamos procurar obtener son su fecha de cumpleaños, y sus datos sobre su conducta de compra, tales como los productos que nos ha comprado y la frecuencia con que suele comprarnos o visitarnos.

 

Y otros datos más profundos que podríamos procurar conseguir para tener una mejor idea del perfil de nuestros clientes son su centro de estudios, centro de trabajo, sus aficiones (si viaja, si hace deportes, si lee revistas), etc.

Como actualizar una base de datos

Actualizar nuestra base de datos podría resultarnos costoso, por ejemplo, si no actualizamos la dirección de un cliente, podríamos enviar material publicitario costoso (por ejemplo, catálogos con impresiones de primera calidad) a una dirección en la cual ya no vive el cliente al cual nos dirigíamos.

 

Para la actualización de datos simplemente debemos utilizar los mismos métodos que utilizamos al momento de conseguir los datos del cliente, pero también podría ser necesario llevar un seguimiento y un registro de las conductas de compra de éste.

Publicidad Masiva en Grupos de Facebook

Base de Datos de Correos Electronicos


Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Escribir comentario

Comentarios: 1
  • #1

    Santiago Nonualco (jueves, 08 diciembre 2016 09:57)

    De que países venden base