Implementar sistema para retener clientes

Implementar sistema para retener clientes

Contactar clientes nuevos, es mas complicado que retener los actuales, por esta razón a continuacion te presentamos una lista de consejos que puedes implementar en tu empresa para retener a los clientes existentes y encontrar nuevos clientes para tu negocio.

No pienses por tus clientes

Tus clientes son una  herramienta para entender las necesidades del mercado, para innovar y encontrar otras maneras de solucionar sus problemas y exceder sus expectativas.

Mide la satisfacción de tus clientes

Si la satisfacción de tus clientes es realmente una prioridad para tu negocio, entonces demuéstraselo a tu equipo. Desarrolla un método para poder medirlo, establece metas para mejorar y compensa a tu equipo cuando estas metas sean alcanzadas.

Capacita a tu personal en atención al cliente

Deben tener actitudes que reflejen: confianza, empatía, flexibilidad, comunicación verbal y pro-actividad.  Cada cliente que contacta a tu equipo de trabajo es una oportunidad para construir o para destruir tu reputación.

Se agradecido

Envía notas de agradecimiento. Esta es una simple estrategia que puede causar un verdadero impacto. Además dice mucho acerca de la compañía y del valor que se le da a los clientes.

Seguimiento telefónico o vía email

La frecuencia puede variar, mínimo debes de tener contacto cada tres meses.

Clientes actuales, serán clientes frecuentes

Mientras obtienes clientes potenciales, asegúrate de tener un trato especial con tus clientes actuales. Diseña programas o lanza atractivas ofertas.

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