Whatsapp canal de comunicación entre empresas y particulares

Whatsapp canal de comunicación entre empresas y particulares

En Mexico ya somos mas de 10 millones de usuarios los que utilizamos whatsapp como medio de comunicación, esta plataforma de mensajería instantánea, es la más utilizada por los usuarios que tienen smartphones.

Algo que desde la perspectiva de la comunicación institucional y del marketing, no debe pasar desapercibido.

• Whatsapp puede convertirse en un gran canal de comunicación interna, para satisfacer las necesidades a nivel organizacional. Su instantaneidad y versatilidad en cuanto a envíos de distintos formatos (videos, texto, imágenes, links, geolocalización), resulta muy interesante para satisfacer dichas necesidades en tiempo real y canalizar diferentes ideas, por parte de los trabajadores de una empresa. Además fomenta la pertenencia a un grupo o equipo organizacional.

• Whatsapp es un canal de comunicación económico, práctico e ilimitado. Además se puede utilizar en cualquier momento y es ideal para complementar mensajería instantánea y multimedia.

• Es una plataforma con un gran poder de comunicación externa para las empresas. Con la que podemos comunicarnos con nuestros clientes potenciales, generando una conversación basada en la cercanía. Pero también es una forma de entablar una relación, mucho más estrecha, con nuestros proveedores o clientes.

• Es una herramienta de comunicación con gran poder de segmentación. Permite lanzar mensajes idóneos a grupos determinados, donde la retroalimentación o feedback está prácticamente asegurados.

• Esta aplicación móvil puede convertirse en un canal efectivo de atención al cliente. En una empresa es básico asegurar una buena política de gestión de información y de quejas. Con este canal se podrán resolver dudas en el momento y mantener informados a nuestros clientes sobre promociones, descuentos …

La implementación de whatsapp como canal de comunicación para las empresas, tiene que estar íntimamente relacionada con las necesidades de comunicación de nuestros clientes y de nuestro público potencial. Saber si nuestro público, utiliza esta herramienta como instrumento de comunicación es imprescindible para saber si debemos o no estar ahí. Pero además, hay que establecer límites y tener especial cuidado en las informaciones, ya que puede convertirse en una acción de comunicación intrusiva.