Canales de comunicación para atención al cliente

Canales de comunicación para atención al cliente

Hoy en día es común ver las redes sociales inundadas de quejas contra empresas que no cumplieron con lo pactado a su cliente o clientes enfadados por malas experiencias con compañías que sus dueños ni lo saben.

 

Pero ¿por que exponer esto en una red social y no tratar de buscar una solución con la empresa que genero esta mala experiencia ??????????

 

EXACTO

 

Porque no tienen canales de comunicación para poder atender este tipo de quejas o bien cuando un cliente tuvo una mala experiencia y trata de comunicarse para exponer su caso no existe un numero directo o bien es un conmutador en el que tienen que oprimir tantas teclas que se te cae la uña o la recepcionista omite a el personal encargado, etc..

 

Por eso lo mas cómodo después de haber tenido una mala experiencia con una empresa y al tratar de buscar una solución y no obtenerla, lo mas común es, tomar tu smartphone, abrir tus redes sociales, publicar en tu muro esa experiencia, etiquetar a la empresa y compartirlo.

 

VENDER NO LO ES TODO, LO PRINCIPAL ES CREAR UNA EXPERIENCIA

 

El cliente es la razón por la cual tu empresa existe, por tal motivo y debido a que ellos son los que inyectan ese capital para que tu empresa siga funcionando día a día es importante atender a todas y cada uno de sus llamados sin importar el día o la hora. Esta experiencia que generas al estar ahí cada que tu cliente tiene una duda o busca apoyo es la que construirá tu marca.

 

A continuación te presentamos un listado de canales de comunicación para atención al cliente para tu empresa aprovechando internet y sus diferentes herramientas añadiendo ese valor agregado de servicio que tus clientes necesitan:

  • Teléfono con numero local
  • Añadir módulo
  • Teléfono celular / móvil
  • Whatsapp / texto y llamadas
  • Skype / chat y llamadas
  • Email exclusivo para atención inmediata
  • Facebook messenger / llamadas
  • Chat en página web
  • Formulario de contacto con atención inmediata

Toma en cuenta estos 8 canales de comunicación que se encuentran a el alcance de tu mano, además que son sin costo el cliente sentirá que tu estarás ahí cada vez que lo necesiten.

 

El secreto esta en facilitarle a tu cliente las herramientas necesarias para lograr esa experiencia que buscan y satisfacción con tu marca o producto.

 

Recuerda que:

 

1 cliente satisfecho = 7 referencias positivas

1 cliente insatisfecho = 28 referencias negativas

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