6 Canales de atención al cliente gratuitos
Los consumidores son cada vez mas exigentes al solicitar informacion o aclarar dudas respecto a productos o servicios, esto es aprovechado por las empresas que cuenten con los mejores tiempos de respuesta y mas variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunados a la hora de cerrar ventas.
Gracias a la tecnología, actualmente las empresas pueden aprovechar diversos canales y herramientas para destacar en su servicio y captar mayor interés por parte de prospectos, así como posicionar la marca con una excelente percepción de servicio personalizado.
Por esta razón a continuacion te proporcionamos los 6 canales mas importantes de comunicación para dar un excelente servicio y atención al cliente:
Omitiremos los utilizados cotidianamente: teléfono, sitio web, email y nos enfocaremos en aquellos que tienes a la mano pero estas ignorando.
Después de el teléfono de contacto, tu sitio web y tu email, whatsapp es sin duda el mejor canal de atención a cliente hoy en día. Muchas de las personas que navegan en tu sitio seguramente tienen dudas que desean atender de forma inmediata, lo mas cómodo para cualquier cliente es tener un canal de contacto directo el cual al instante pueda aclarar sus dudas, si aun no estas utilizando whatsapp como canal de atención al cliente, es momento de hacerlo, te darás cuenta de la cantidad de ventas que podrás cerrar utilizándolo.
Redes sociales
Utilizar tus redes sociales de empresa o marca para aclarar dudas o brindar informacion sobre tus productos o servicios te mantendrá activo de tal forma que además de ser un canal de contacto y comunicación podrás utilizarlo para fidelización, aportando contenido de valor o mensajes de tu marca, las más usadas o de moda actualmente son: Facebook, Twitter, Periscope, Instagram, Pinterest, Vine, Linkedin, entre otras.
Chat online
Al igual que el uso de whatsapp seguramente tus clientes requieren de la seguridad de hablar con alguien que explique u oriente la toma de decisión de compra, para un sitio web de ventas online es increible un servicio de chat online, en el cual puedan asistir y acompañar a clientes y prospectos.
Como te darás cuenta en total tienes 6 canales de contacto diferentes:
- Telefono
- Sitio web
- Redes sociales
- Chat Online
El secreto del éxito en cada una de ellas es la rápida respuesta que tengas hacia tus clientes.
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