Tipos de rebote de email marketing y su significado
El rebote en una campaña de mailing es un error que se produce cuando un email no puede ser entregado a su destinatario y es devuelto al servidor del remitente. El rebote es el equivalente a cuando nuestro correo postal es devuelto porque la persona a la que hemos escrito no vive en la dirección que indicamos en el sobre. Lo mismo puede pasar con los correos electrónicos.
Entre estos errores podemos encontrar dos tipos de rebote:
- Hard bounce (o rebote duro)
- Soft bounce (o rebote blando o suave).
De ambos podemos obtener tasas de rebote diferentes, que nos ayudarán a analizar nuestra lista de contactos y mejorar la entregabilidad de nuestros emails.
Rebotes Suaves
Se le conoce como rebote suave al email que no puede llegar a destino por algún problema momentáneo.
Por ejemplo, que el bandeja de entrada llena. es decir, el receptor del mensaje existe pero se detecta un problema de entrega (buzón lleno) por lo tanto el correo será devuelto.
Los errores del soft bounce o rebote blando llegan cuando el email no puede ser entregado, pero el servidor considera que se puede tratar de un error temporal. Por ejemplo, el soft bounce puede ser causado porque el receptor tiene la bandeja de entrada llena, porque el servidor de recepción no tiene espacio suficiente o incluso por un fallo temporal en el proveedor de email de los destinatarios.
Normalmente, el servicio de envío de emails intentará reenviar varias veces los mensajes que devuelvan un rebote blando. Estos reenvíos continuarán hasta que el servidor receptor acepte nuestro mensaje o hasta que nuestro servicio determine que la dirección realmente no está disponible. En este caso, los envíos futuros a esa dirección serán bloqueados previamente.
Tipos de Rebotes Suaves
General (SB): Servidor no disponible para recibir su email
DNS Failure (SBDF): Servidor no disponible debido a un problema de DNS
Mailbox Full (SBMF): El servidor se encuentra con la casilla de correo llena
Message Size Too Large (SBMS): Tamaño máximo de email permitido excedido
Transient Bounce (TB): El servidor no pudo entregar tu mensaje temporalmente pero aún está intentándolo.
Rebotes Duros
Se le conoce como rebote duro al error permanente.
Por ejemplo, el servidor o correo electrónico no existen. Por lo tanto, aunque sigamos intentando enviar un email el resultado será siempre el mismo.
Los errores conocidos como hard bounce, o rebote duro, son enviados cuando el servidor de email del remitente considera el problema como algo definitivo: por ejemplo, cuando una dirección de email no existe (por una falta de ortografía, por ejemplo) o cuando el envío se hace a un servidor webmail que ya no está activo.
Tipos de Rebotes Duros
Attachment Detected (MBAD): Indica que el servidor está bloqueando tu email porque contiene un adjunto
Relay Denied (MBRD): El servidor receptor está bloqueando los emails de nuestro servidor
Non Bounce (NB): Puede deberse a una respuesta de la cuenta de correo o un formato de rebote no reconocido
General (MB): La cuenta de correo receptora está bloqueando emails de nuestro servidor
Known Spammer (MBKS): El servidor receptor te considera un spammer
Spam Detected (MBSD): El servidor considera que el contenido del mensaje aparenta ser un spam
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