6 Consejos para educar y fidelizar clientes

6 Consejos para educar y fidelizar clientes

Educar y fidelizar a tus clientes te otorgará una ventaja significativa sobre tus competidores, porque así captarán el valor de los productos o servicios. Cuando educas a tus clientes, y les explicas exactamente cómo conseguir los productos que vendes, tus ganancias aumentan.

 

Cuando fidelizas a tus clientes, lograras mantenerlos cautivos y fieles a tu misión de empresa, ademas que se convertirán en potentes herramientas de marketing boca en boca.

 

A continuación de damos las claves para lograrlo:

Especialisate en tu producto:

Informar al cliente sobre los elementos que la componen, cómo utilizarlos, qué hacer en caso de fallas, pero además cuáles son sus ventajas sobre la competencia. Enseñar sobre las ventajas de tu producto es sin duda la clave para fidelizar clientes.

Enseñalos a utilizarlo correctamente:

Una correcta educación permitirá explicarle al cliente en forma honesta lo que un producto puede o no hacer, pero además asegurar que ese producto o servicio satisfaga de manera correcta las necesidades del cliente por las cuales lo compro.

Garantía de satisfacción:

El cliente debe saber cuáles son sus derechos, qué garantía tienen los productos que se le ofrecen, si existe un servicio de postventa, de mantenimiento o bien si el producto cuenta con repuestos fáciles de conseguir.

Como funciona tu empresa:

Los clientes desean saber quiénes le venden el producto, cual es tu mision, tus valores, como empresa, cómo se organizan, cómo trabajan, cómo resuelven los problemas, cómo actúan en caso de fallas, si cuenta con certificación, entre otros.

Quienes son tus proveedores:

En caso que seas una empresa retail, explica a tus clientes, que tipo de producto están adquiriendo, es decir, es un producto, nacional o extranjeras, qué resultados han obtenido que los diferencia de la competencia, tu lo fabricas etc.

Utiliza todas las herramientas disponibles:

Elabora flyers y manuales gráficos, que pueden ser impresos o publicados en la web, demostraciones tipo videoblogs, charlas, con comunidades e usuarios que intercambian experiencias de uso; blogs corporativos y call centres, para responder a las preguntas frecuentes ademas de implementar un numero servicio al cliente vía whatsapp.

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