No es lo mismo tener clientes satisfechos que clientes fieles.
Encuestas recientes han dado a conocer que empresas con mucha calidad en productos y servicios, han perdido clientes de manera alarmante.
La razón por la que han perdido esos clientes es porque encontraron una propuesta mucho mejor.
Pero ¿Por qué razón se fueron esos clientes, si estaban satisfechos?
A continuacion te presentamos 4 falsas creencias sobre los clientes fieles y satisfechos.
1. No vendemos por que no tenemos clientes
Error, nadie tiene clientes, de hecho los clientes son totalmente libres y pueden elegir comprar con cualquier empresa que llene sus necesidades.
2. Los clientes fieles hacen que los negocios prosperen
Los clientes fieles no hacen prosperar los negocios, los negocios prosperan por los buenos productos que ofrece o por la calidad del servicio con la que trabaja su empresa.
3. Los clientes fieles suelen estar satisfechos
Muchas clientes "fieles" le compran a usted porque no encuentran a quien mas comprarle, pero si encuentran alguien mas que les de un valor agregado a lo que usted les esta dando hoy, se va a dar cuenta como si puede perder un cliente "fiel"
4. Un cliente satisfecho no se hace fiel de la noche a la mañana
La satisfacción es el primer paso de la fidelidad, si su cliente le compra a usted en lugar de la competencia, algo esta haciendo usted para retenerlo por ello le es fiel. Es importante que encuentre la razón por la cual este cliente lo prefiere, para que pueda utilizarlo con otros clientes mas y pasar de clientes satisfechos a clientes fieles.
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