Crisis en línea, que hacer cuando tu página web o tienda online no vende
Toda tienda en línea o comercio electrónico esta expuesta al éxito o al fracaso. Las marcas pueden ser diferentes pero su sistema de ventas son similares en internet, esto los hace vulnerables a pasar algunos casos de crisis que deberán resolverse rápida y eficazmente para que su reputación y ventas no se vean afectadas. Solo aquellas empresas con estrategias creativas, pueden incluso conseguir que un caso negativo se vuelva a su favor con una buena gestión.
No debes pasar por una crisis para implementar una estrategia ante estas situaciones. Crea un plan anti crisis, es importante ser previsor y tener clara la cadena de mando y la manera de actuar para resolverlo con las menores repercusiones posibles.
A continuacion te decimos que hacer y como reaccionar ante una crisis en tu tienda online:
- Descubre qué ha ocurrido. ¿Cómo ha surgido la crisis?
- Decide si es relevante. No vamos a movilizarnos por algo sin importancia.
- Reúne un equipo de crisis y trazando un plan de actuación.
Analizar antes de responder y actuar
- Ser humilde y abierto admitiendo los errores propios o de terceros.
- Explicar cómo ha ocurrido, afectaste el SEO, mal proceso de ventas, etc?
- Explicar cómo vamos a solucionar el conflicto y qué medidas vamos a tomar para que no vuelva a ocurrir.
- Toma en cuenta que cada acción que tomes, tendrá una reacción.
Retomando el control
- Es momento de monitorear tu sitio web, tu trafico y ruta de este trafico.
- Modifica tu SEO añadiendo nuevas palabras clave.
- Aprender de los errores y tomar medidas.
- Compensar con campañas fuertes de email marketing, redes sociales y adwords.
- Crea un blog, para que puedas alimentarlo de contenido relevante y referente a tu tienda online.
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