¿Que es un sistema CRM y porque es importante para una empresa?

VENTAJAS DE UTILIZAR UN CRM EN TU EMPRESA

CRM o “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes) se le denomina al software o programa que unifica el conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes.

 

El software CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades asi como los puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. 

 

En la actualidad un software CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas debido al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.

Cual es la función del software CRM

  • Gestión de ventas
  • Gestión de ingresos
  • Análisis de campañas de marketing
  • Comunicación interna
  • Gestión y resolución de atención al cliente
  • Presupuesto y facturación

Ventajas de utilizar un software CRM

  • Obtener nuevos clientes
  • Retener a los clientes actuales
  • Mejorar la relación con los clientes actuales
  • Lograr vender más a los clientes actuales
  • Fidelizacion de clientes a largo plazo
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