La atención al cliente es clave en una tienda online
En una tienda online, el cliente es tu mayor tesoro y debes luchar por conquistarlo y retenerlo. Un cliente satisfecho con su experiencia de compra volverá probablemente a nuestra tienda. Un cliente insatisfecho no solo no volverá a comprar, sino que hablará mal de nuestra tienda y de nuestros productos a sus amigos y familiares, con un efecto amplificado, además, si lo hace en las redes sociales.
La experiencia del cliente debe ser positiva tanto en el propio proceso de selección y compra como en el pago, en la entrega del producto y en la resolución de cualquier incidencia. Las claves de una buena atención y comunicación con el cliente son:
- Productos bien descritos y fotografiados, que correspondan a la realidad y no lleven a engaño
- Respuestas rápidas y eficaces a las consultas que realicen los potenciales clientes.
- Gestión eficiente de los pedidos, quejas e incidencias.
- Comunicación postventa fluida, ofreciendo posibilidades como el seguimiento del proceso de envío.
La tecnología nos puede ayudar a optimizar y automatizar las actividades de atención al cliente y soporte técnico.
Además del canal telefónico, la atención a través de las redes sociales y el correo electrónico, se pueden crear chats online y asistentes virtuales para guiar y ayudar a los clientes a lo largo del proceso de compra.
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