¿Que busca un cliente al visitar tienda online desde móvil?

Que busca un cliente al visitar tienda online desde móvil

Las compras realizadas desde un dispositivo móvil no han dejado de crecer en los últimos años. Por lo tanto el comercio móvil online no es el futuro sino el presente: si no vendes a través del móvil, estás perdiendo dinero.

Pero ¿Qué espera un comprador móvil al visitar una tienda online?

  • Una experiencia de compra ágil, cómoda y rápida. Dado el tamaño de la pantalla y las limitaciones para ver determinados contenidos, la compra a través de dispositivos móviles exige una navegación sencilla, menús claros y directos e imágenes adaptadas a ese formato. Muchos abandonos del proceso de compra móvil están relacionados con la falta de agilidad del sitio. Reducir el número de pasos que debe dar el comprador -lo que se conoce como “eficiencia de clics”- es fundamental en las transacciones móviles.
  • Coherencia con otros canales. Tanto si utiliza la web de una tienda o su app móvil, el comprador espera encontrar la misma variedad de productos y, sobre todo, recibir el mismo trato y atención independientemente del medio. Debe tenerse en cuenta, además, que muchas veces se puede iniciar la compra en un canal (como la web o incluso un perfil en una red social) y luego ser completada a través del móvil, por lo que la experiencia debe ser coherente e ininterrumpida.
  • Pagos sencillos, seguros y transparentes. Tanto la información de las tarjetas bancarias como los datos de contacto y dirección de entrega pueden almacenarse de forma completamente segura en una app o versión web móvil de la tienda online -siempre, con el consentimiento del titular- para que el comprador habitual no tenga que volver a introducir los datos una y otra vez.
  • Incentivos especiales. Si se desarrolla una app móvil, para captar y fidelizar a los clientes es interesante ofrecer ventajas adicionales como descuentos exclusivos, ofertas temporales en los gastos de envío u opciones de reserva antes del lanzamiento oficial de determinados productos.

¿Cómo adaptar mi tienda online a móvil

  • Crear una versión móvil de tu web. Gracias a una configuración automática, permite acceder a tu tienda online desde cualquier dispositivo móvil, de tal manera que se visualicen correctamente todos los contenidos y navegar con facilidad por las distintas secciones.
  • Desarrollar una app móvil. Como canal móvil complementario o único, las apps de compra específicas permiten personalizar los contenidos y servicios que se ofrecen a los clientes. No obstante, es necesario promocionar esta app de forma individual para conseguir que los usuarios se la descarguen. Si se decide implementar una aplicación móvil, es aconsejable que esté disponible para todos los sistemas operativos móviles (Android, iOS, Windows Phone y Blackberry).
  • Utilizar herramientas o soluciones “ready-to-use” (listas para usar), que ya proveen compatibilidad móvil y/o aplicación como parte de su oferta principal. Es el caso de varios proveedores de páginas o tiendas web, o de marketplaces como Mercado Libre y Amazon.

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