Diferencia entre 2 tipos de Telemarketing Activo y Receptivo

DIFERENCIA ENTRE TELEMARKETING ACTIVO Y RECEPTIVO

Existen dos tipos de telemarketing que utilizan las empresas para comunicarse con clientes que les ayuda a concretar nuevos negocios, como lo son el telemarketing activo y receptivo.

¿Qué es telemarketing activo?

Es cuando la empresa, a partir de un registro establece contactos con clientes con diferentes objetivos (promoción, investigación, Ventas directas, etc.). Es más complejo que el telemarketing receptivo.

Características:

  1. Requiere un registro del público objetivo.
  2. Necesita de un script o guion más complejo.
  3. Si se combina con la publicidad y el correo directo puede tener una tasa de retorno alta.
  4. Se requiere mucha habilidad del operador.
  5. No hay vehículo visual.
  6. El cliente está predispuesto a no comprar.

Ventajas:

  • Velocidad.
  • Gran penetración.
  • Selectividad.
  • La baja inversión.
  • Fácil control y gestión.

¿Qué es el telemarketing receptivo?

Es cuando la iniciativa de los contactos parte de los clientes mientras que la compañía espera las conexiones y las atiende.

Características:

1. Genera un registro de grupos de interés.

2. Un canal abierto donde el público entra en contacto.

3. Requiere conocimientos sobre el producto y el servicio.

4. El operador utiliza un guion sencillo.

5. Por lo general, es un apoyo a la fuerza de ventas, venta directa, entrada de pedidos, llamadas a los clientes

Recomendaciones para el telemarketing receptivo o entrante:

  • Conteste la llamada en el primer toque (causa una gran impresión al interlocutor)
  • No se limite a decir "Hola". Si el teléfono es directo diga "Buenos días, el nombre de su empresa y su propio nombre. "
  • Nunca pregunte el nombre del cliente antes de decir el suyo. Identifique el cliente y trátelo cortésmente usando señor o señora.
  • Elabore un documento con las "preguntas y respuestas frecuentes".
  • Elabore un documento con 10s "beneficios del producto o servicio." 

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