Objeciones mas comunes en telemarketing y su solución
No tengo tiempo de atender tu llamada
Las principal objeción, la madre de todas las personas negativas, para poder tener contacto telefónico con la personas tomadora de decisiones debes desarrolla un argumento que ter permita vencer esta barrera, recuerda que tienes menos de un minuto para captar su interés, así que céntrate en plantear su problema y cómo lo puedes solucionar únicamente tú.
Gracias pero ya tenemos un proveedor
Es importante tener un argumento que te permita destacar todos los problemas que puedes resolver mejor que cualquier otro negocio.
Hábleme dentro de 3 meses
Prepara incentivos de compra, promociones o garantías con fecha de caducidad que los motiven a comprar ahora mismo.
Tu precio es muy alto yo pago menos
Resaltan los beneficios y la diferenciación de tu producto o servicio con respecto al resto. Cuida tus precios, no abarates tu trabajo, mejor encuentra argumentos que sustenten claramente el porqué de ellos en forma de beneficio y diferenciación.
También es importante conocer a la competencia teniendo claras las ventajas que tu negocio tiene sobre ella para poder destacarlas cuando sea necesario. Ideal tener una tabla comparativa.
Por el momento no lo necesitamos, estamos bien
Destaca los problemas que resuelves y los beneficios directos de hacer cambios o adquirir tus servicios. Para esto es importante conocer a fondo la personalidad de tu mercado meta.
Ya tuvimos un producto similar y no me gusto
Prepara casos de éxito o testimonios con referencias de buenas prácticas que te ayuden a ganar la confianza de tu prospecto.
Necesito hablarlo con otra persona
Trata de llegar siempre con el que que toma la decisión ya sea una casa o una empresa, en caso de que no lo consigas prepara información más cuantitativa para quien atiende tu llamada sea un portavoz de tu servicio.
Lo voy a pensar
Utiliza incentivos de compra que le permitan a tus prospectos acelerar su toma de decisión. Cierra éstos con fechas concretas de seguimiento.
Si me vas a cobrar no me interesa
Prepara algunas estrategias de financiamiento que permitan a los nuevos clientes tomar el riesgo de comprarte, también te pueden funcionar muy bien las garantías.
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