Los 2 objetivos principales del servicio al cliente

Los 2 objetivos principales del servicio al cliente

El objetivo de las empresas actuales es conservar a sus clientes y atraer más. Los costos de un mal servicio son tan perjudiciales, que se deben evitar a toda costa. 

 

El servicio de atención a clientes tiene dos funciones fundamentales: 

 

Seguimiento Postventa:

Aquí se debe corroborar si el producto o servicio fue de la entera satisfacción del cliente y si se entregó según lo estipulado en el cierre. También es importante hacer una llamada de cortesía agradeciendo al cliente por haber adquirido el producto o contratado el servicio.

 

También se puede aprovechar para ofrecerle al cliente otros productos o solicitarle que de una lista de tres prospectos que considere podrían interesarse en lo que se le ha vendido. 

 

Quejas o sugerencias:

Las quejas son una insatisfacción que el cliente expresa por el producto o servicio y casi siempre se generan por un defecto en el producto o por el incumplimiento de una de las condiciones de compra. Para dar seguimiento a una queja se debe escuchar atentamente al cliente garantizándole que su problema quedará resuelto pero sin falsas promesas y por supuesto, resolver el problema. 

Escribir comentario

Comentarios: 0

¿Necesita factura? Nosotros si facturamos. Todos nuestros productos y servicios son deducibles de Impuestos.


Atendemos:

Marketing Digital:

México - Argentina - Bolivia - Chile - Colombia - Costa Rica - Cuba - Ecuador - El Salvador - España - Guatemala - Honduras - México - Nicaragua - Panamá - Paraguay - Perú - Uruguay - Venezuela

 

 

Publicidad Exterior:

Monterrey - Allende - Apodaca - Cadereyta - García - San Pedro Garza García - General Escobedo - Guadalupe - Juárez - Montemorelos - Salinas Victoria - San Nicolás de los Garza - Santa Catarina - Santiago



VISOCyM Spotify

Contacto 24/7

Tel Of: +52 81 1875 5123

Movil: 81 1658 1409

Whatsapp: +52 8116581409

Email: contacto@visocym.com

Skype: VISOCyM



Av. Zaragoza #1000 Col. Centro, Monterrey, Nuevo León, Mex. C.P. 64000

Facebook - VISOCyM
Instagram - VISOCyM Twitter - VISOCyM Youtube - VISOCyM Pinterest - VISOCyM Linkedin - VISOCyM Email - VISOCyM WhatsApp - VISOCyM WhatsApp - VISOCyM