Los 2 objetivos principales del servicio al cliente

Los 2 objetivos principales del servicio al cliente

El objetivo de las empresas actuales es conservar a sus clientes y atraer más. Los costos de un mal servicio son tan perjudiciales, que se deben evitar a toda costa. 

 

El servicio de atención a clientes tiene dos funciones fundamentales: 

 

Seguimiento Postventa:

Aquí se debe corroborar si el producto o servicio fue de la entera satisfacción del cliente y si se entregó según lo estipulado en el cierre. También es importante hacer una llamada de cortesía agradeciendo al cliente por haber adquirido el producto o contratado el servicio.

 

También se puede aprovechar para ofrecerle al cliente otros productos o solicitarle que de una lista de tres prospectos que considere podrían interesarse en lo que se le ha vendido. 

 

Quejas o sugerencias:

Las quejas son una insatisfacción que el cliente expresa por el producto o servicio y casi siempre se generan por un defecto en el producto o por el incumplimiento de una de las condiciones de compra. Para dar seguimiento a una queja se debe escuchar atentamente al cliente garantizándole que su problema quedará resuelto pero sin falsas promesas y por supuesto, resolver el problema. 

Base de Datos de Correos Electrónicos

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