La atención al cliente es clave en una tienda online

La atención al cliente es clave en una tienda online

La atención al cliente es clave en una tienda online

 

En una tienda online, el cliente es tu mayor tesoro y debes luchar por conquistarlo y retenerlo. Un cliente satisfecho con su experiencia de compra volverá probablemente a nuestra tienda. Un cliente insatisfecho no solo no volverá a comprar, sino que hablará mal de nuestra tienda y de nuestros productos a sus amigos y familiares, con un efecto amplificado, además, si lo hace en las redes sociales.

 

La experiencia del cliente debe ser positiva tanto en el propio proceso de selección y compra como en el pago, en la entrega del producto y en la resolución de cualquier incidencia. Las claves de una buena atención y comunicación con el cliente son:

  • Productos bien descritos y fotografiados, que correspondan a la realidad y no lleven a engaño
  • Respuestas rápidas y eficaces a las consultas que realicen los potenciales clientes.
  • Gestión eficiente de los pedidos, quejas e incidencias.
  • Comunicación postventa fluida, ofreciendo posibilidades como el seguimiento del proceso de envío.

La tecnología nos puede ayudar a optimizar y automatizar las actividades de atención al cliente y soporte técnico.

 

Además del canal telefónico, la atención a través de las redes sociales y el correo electrónico, se pueden crear chats online y asistentes virtuales para guiar y ayudar a los clientes a lo largo del proceso de compra.

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