Investigacion de Mercado Tecnicas de recoleccion de informacion

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

Existen tantas formas de obtener información como la creatividad humana pueda desarrollar. Para la elección de la técnica adecuada habrá que considerar el tipo de variables que se desean medir, si son directamente observables y de fácil medición o si por el contrario son factores o características que versan sobre aspectos internos de los individuos, lo cual dificulta su medición al no poder ser cuantificados directamente.

 

Existen dos clases de información, la reactiva y la no reactiva. La información reactiva se obtiene en el mercado y requiere de la participación de ciertos grupos de personas en contestar preguntas. La no reactiva se realiza por observación directa de estos grupos, no requiere de su participación y son controlados completamente por la empresa. Formas de obtener estos dos tipos de información son:

Información Reactiva:

1. Encuestas:

  • Personales: los cuestionarios personales son los más controlados, pero suponen una gran inversión en personal y en tiempo.
  • Telefónicas: son fáciles de realizar y organizar, relativamente baratas y rápidas, pero la cantidad y tipo de información obtenida es normalmente escasa y limitada.
  • Postal: los cuestionarios postales son también limitados, no por la cantidad de información, sino por la falta de rigurosidad en contestarlos y por la falta de feedback o reenvío.

En ocasiones, y para disminuir el montante de la inversión de realizar las encuestas, algunas empresas se reúnen para confeccionar lo que se denominan encuestas o cuestionarios Ómnibus. Estos cuestionarios poseen bloques de preguntas de las distintas empresas, normalmente dirigidas a los mismos tipos de clientes o consumidores. Dependiendo del grado de profundidad de la investigación y de los recursos que se quieran invertir, el número de empresas puede variar desde dos a más de diez. También pueden realizarse ómnibus cualitativos o de reuniones de grupo.

 

2. Técnicas de grupo: son reuniones de grupo conducidas y coordinadas por un especialista o líder en las que se pone sobre la mesa un tema o una característica a discutir o compartir. Los grupos suelen ser reducidos, entre 8-12 participantes que representan al público objetivo a estudiar.

 

3. Entrevistas en profundidad: son muy útiles en mercados especializados. Requieren una gran cantidad de tiempo y se realiza a grupos reducidos.

 

4. Técnicas de experimentación: se realizan test de mercado y se observan las reacciones ocasionadas. Se pueden testar nuevos productos o bien cambios en cualquiera de los elementos del mix. El mercado piloto debe elegirse con sumo cuidado ya que debe ser representativo del mercado objetivo.

Técnicas no reactivas:

1. Técnicas de observación: mediante la presencia física o de videos en los puntos de venta.

 

2. Panel de consumidores: son paneles de información que recogen las compras realizadas por algunos consumidores en un cierto periodo de tiempo. Ofrecen información sobre los hábitos de compra y patrones de comportamiento. La recogida de esta información puede realizarse mediante correo o mediante el uso de lectores de códigos de barras que transmiten la información directamente a los ordenadores de la empresa.

 

3. Panel de detallistas: son paneles que detallan las compras y ventas de mercancía realizada por los detallistas. Los auditores van cada un cierto tiempo al detallista y le piden información sobre todos sus movimientos de entradas y salidas de almacén. Algunas empresas especializadas en este tipo de estudios obtienen casi a tiempo real esta información a través de la lectura de los códigos de barras en las cajas registradoras.

 

4. At home: otra de las formas de obtener información es a través de periódicos, revistas, journals, estadísticas, etc. La información de estas fuentes es muy importante sobre todo cuando se combina con la información interna de ventas y otros datos internos.

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